Kirim Survei Umpan Balik Pelanggan Dengan WhatsApp?

WhatsApp telah menjadi platform komunikasi di mana-mana yang dapat digunakan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Aplikasi perpesanan memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, menjadikannya saluran utama untuk umpan balik dan survei pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk umpan balik dan survei pelanggan.

Kirim Survei Umpan Balik Pelanggan dengan WARocket

Ekstensi Chrome rocketsend.io menawarkan bisnis alat yang ampuh untuk meningkatkan penggunaan WhatsApp mereka untuk keterlibatan pelanggan. Ekstensi ini menyediakan berbagai fitur canggih yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi dengan pelanggan atau klien mereka.

Salah satu fitur menonjol dari rocketsend.io adalah fungsi Unggah CSV , yang memungkinkan bisnis mengirim pesan WhatsApp dengan mudah ke seluruh daftar kontak mereka. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengunggah file CSV yang berisi semua informasi kontak yang diperlukan, memastikan tidak ada orang yang tertinggal dari distribusi pesan mereka. Dengan merampingkan proses komunikasi dengan cara ini, bisnis dapat menghemat waktu yang berharga dan meningkatkan efektivitas aktivitas keterlibatan pelanggan mereka, terutama dalam meminta umpan balik dari basis klien.

Untuk mengirim pesan WhatsApp langsung dari file CSV, bisnis perlu memasang ekstensi Chrome rocketsend.io. Ekstensi ini adalah alat canggih yang meningkatkan fungsionalitas WhatsApp dan memungkinkan bisnis memanfaatkan fitur lanjutan seperti kemampuan mengunggah file CSV yang berisi informasi kontak.

Langkah #1: Untuk menginstal ekstensi Chrome rocketsend.io , bisnis dapat mengunjungi situs web rocketsend.io dan menambahkan ekstensi tersebut ke browser Chrome mereka. Proses ini sederhana dan lugas, dan begitu ekstensi dipasang, bisnis dapat mulai menggunakan WhatsApp untuk tujuan pemasaran dengan lebih efektif.

Setelah menambahkan ekstensi ke browser Chrome Anda, buka WhatsApp Web Anda. Panel rocketsend.io akan muncul di sudut kanan atas halaman.

‍ Langkah #2 : Siapkan daftar pelanggan yang ingin Anda kirimi survei. Untuk melakukan ini, cukup buat file sheet melalui Excel Sheet. Buat kolom angka dan nama orang. Isi detail pada lembar, dan jangan lupa kode negara dari nomor yang ingin Anda kirimi pesan.

Simpan file sebagai format CSV.

Langkah #3 : Pada panel rocketsend.io, klik tombol Unggah CSV, dan pilih file yang Anda buat.

Langkah #4 : Petakan nomor telepon ke bidang pada file yang Anda buat.

Untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan untuk setiap pelanggan, bisnis dapat menggunakan kolom di file CSV mereka sebagai variabel pesan. Untuk melakukan ini, bisnis dapat mengeklik tarik-turun 'Sisipkan Variabel' dan memilih kolom yang ingin disisipkan. Kolom yang disisipkan akan ditampilkan dalam kurung kurawal, seperti {{column_name}}, yang memungkinkan bisnis mengirim pesan khusus kepada pelanggan mereka.

Juga di bagian pesan Anda dapat menambahkan URL ke survei pelanggan.

Langkah #5 : Setelah selesai, klik Send WhatsApp

Bagus sekali! Anda telah berhasil mengirimkan survei pelanggan langsung dari file CSV.

Memahami Manfaat WhatsApp untuk Umpan Balik dan Survei Pelanggan

WhatsApp adalah platform perpesanan yang sangat serbaguna yang menawarkan beberapa keuntungan dalam hal mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melakukan survei. Salah satu manfaat utama menggunakan WhatsApp untuk umpan balik pelanggan adalah bahwa ini adalah aplikasi perpesanan yang banyak digunakan yang sudah dikenal pelanggan dan kemungkinan besar telah dipasang di perangkat seluler mereka. Keakraban ini memudahkan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka dan terlibat dengan mereka dengan cara yang terasa alami dan intuitif.

Manfaat signifikan lainnya menggunakan WhatsApp untuk umpan balik pelanggan adalah kemampuan untuk terlibat dengan pelanggan secara real-time. Fitur ini memberi bisnis peluang untuk mengumpulkan umpan balik tepat waktu dan mengatasi masalah pelanggan secara tepat waktu. Dengan WhatsApp, bisnis dapat menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan secara real-time, membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka.

Enkripsi end-to-end WhatsApp adalah fitur penting yang memastikan umpan balik pelanggan aman dan pribadi. Enkripsi ini menjamin bahwa hanya penerima yang dimaksud yang dapat membaca pesan, memberikan lapisan tambahan privasi dan keamanan bagi pelanggan. Fitur ini sangat penting untuk bisnis yang menangani data sensitif atau diharuskan mematuhi peraturan privasi data yang ketat.

Manfaat menggunakan WhatsApp untuk umpan balik dan survei pelanggan sangat banyak. Dengan adopsi yang luas, fitur keterlibatan waktu nyata, dan enkripsi end-to-end, WhatsApp menyediakan platform yang ideal bagi bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mereka dan membuat keputusan berdasarkan data yang menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik.

Mengumpulkan Umpan Balik melalui Survei WhatsApp

Survei WhatsApp adalah cara yang sangat efektif bagi bisnis untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga. Dengan menggunakan alat survei online, bisnis dapat membuat survei yang secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan mereka dan membaginya dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Saat membuat survei WhatsApp, penting untuk membuat pertanyaan singkat dan fokus pada topik tertentu. Ini memastikan bahwa pelanggan lebih mungkin untuk menyelesaikan survei dan bahwa data yang dikumpulkan relevan dan berguna. Survei yang panjang dapat menakutkan bagi pelanggan dan dapat menghasilkan tingkat respons yang rendah, sehingga sulit untuk mendapatkan sampel umpan balik yang representatif.

Bisnis juga dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan survei WhatsApp dengan menawarkan diskon atau hadiah lainnya. Ini dapat membantu meningkatkan tingkat respons dan mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik yang jujur ​​dan berharga. Insentif dapat berupa berbagai bentuk, seperti kode kupon, poin loyalitas, atau produk atau layanan gratis.

Untuk memaksimalkan efektivitas survei WhatsApp, penting bagi bisnis untuk menganalisis data yang dikumpulkan dan menggunakannya untuk membuat keputusan berdasarkan data. Alat survei online sering menyediakan fitur analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis memperoleh wawasan tentang sentimen dan perilaku pelanggan. Dengan menganalisis umpan balik pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang mengarah pada produk dan layanan yang lebih baik.

Survei WhatsApp adalah cara ampuh bagi bisnis untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga. Dengan membuat survei singkat dan fokus, memberikan insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikannya, dan menganalisis data yang dikumpulkan, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang sentimen dan perilaku pelanggan, yang menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik.

Terlibat dengan Pelanggan melalui Obrolan WhatsApp

Melalui obrolan WhatsApp, bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan, menanggapi keluhan, dan memberikan dukungan langsung kepada pelanggan mereka. Komunikasi instan ini membantu bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Untuk mengelola obrolan pelanggan secara efektif, bisnis dapat menggunakan fitur pesan otomatis WhatsApp. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menyiapkan balasan cepat dan meninggalkan pesan, memberikan tanggapan langsung kepada pelanggan atas pertanyaan dan kekhawatiran mereka, bahkan saat bisnis tidak tersedia. Balasan cepat berguna untuk memberi pelanggan tanggapan langsung terhadap pertanyaan umum, sementara pesan jauh dapat memberi pelanggan informasi tentang kapan bisnis akan tersedia untuk merespons.

Pesan otomatis adalah alat yang ampuh untuk mengelola obrolan pelanggan secara efektif, menghemat waktu, dan meningkatkan waktu respons. Mereka dapat digunakan untuk memberi pelanggan informasi yang bermanfaat dan tautan ke sumber daya yang relevan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pesan otomatis juga dapat membantu bisnis membangun citra merek yang kuat, menyampaikan sikap profesional dan responsif terhadap layanan pelanggan.

Namun, meskipun pesan otomatis adalah alat yang berguna, penting bagi bisnis untuk menyeimbangkan otomatisasi dengan personalisasi . Pelanggan masih mengharapkan sentuhan manusia, dan penting bagi bisnis untuk menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan empati dan pengertian. Oleh karena itu, bisnis harus menggunakan pesan otomatis untuk meningkatkan dukungan pelanggan mereka, bukan menggantikannya.

Obrolan WhatsApp menawarkan bisnis platform yang sangat baik untuk terlibat dengan pelanggan secara real-time, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Untuk mengelola obrolan pelanggan secara efektif, bisnis dapat menggunakan fitur pesan otomatis WhatsApp untuk memberikan balasan cepat dan pesan jauh kepada pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

‍

Menganalisis Umpan Balik Pelanggan melalui WhatsApp

Mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei WhatsApp hanyalah langkah pertama untuk meningkatkan produk dan layanan. Untuk benar-benar memanfaatkan umpan balik pelanggan, bisnis harus menganalisis data yang dikumpulkan dan menggunakannya untuk menginformasikan pengambilan keputusan mereka.

Alat survei online menawarkan fitur analitik dan pelaporan canggih yang memungkinkan bisnis memperoleh wawasan tentang sentimen dan perilaku pelanggan. Alat-alat ini memberi bisnis data berharga, termasuk jumlah tanggapan yang diterima, peringkat rata-rata untuk setiap pertanyaan, dan kata kunci atau frasa yang paling sering disebutkan. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat mengidentifikasi pola dan tren umpan balik pelanggan, memungkinkan mereka menentukan area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data.

Misalnya, jika beberapa pelanggan menyebutkan masalah yang sama dengan produk atau layanan, bisnis dapat menggunakan umpan balik ini untuk mengidentifikasi masalah dan mencari solusi. Alternatifnya, jika pelanggan secara konsisten menilai fitur atau aspek bisnis tertentu dengan tinggi, bisnis dapat berfokus pada perluasan atau promosi aspek tersebut untuk lebih meningkatkan kepuasan pelanggan .

Menganalisis umpan balik pelanggan juga memberi bisnis wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Hal ini, pada gilirannya, dapat membantu bisnis untuk membedakan diri dari pesaing mereka, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan.

Praktik Terbaik Menggunakan WhatsApp untuk Umpan Balik dan Survei Pelanggan

WhatsApp menawarkan bisnis platform yang kuat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melakukan survei. Untuk memanfaatkan platform ini sebaik-baiknya, bisnis harus mengikuti praktik terbaik yang telah terbukti meningkatkan tingkat respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Salah satu praktik terbaik yang paling penting adalah membuat survei singkat dan fokus pada topik tertentu. Pelanggan lebih cenderung menyelesaikan survei jika cepat dan mudah dijawab, sehingga bisnis harus menghindari survei yang panjang dan rumit yang dapat memakan waktu dan membuat frustrasi. Dengan berfokus pada topik tertentu, bisnis juga dapat memastikan bahwa umpan balik yang mereka terima relevan dan bermanfaat untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.

Praktik terbaik lainnya adalah menawarkan insentif untuk menyelesaikan survei. Ini bisa dalam bentuk diskon, produk gratis, atau hadiah lain yang menurut pelanggan berharga. Dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan survei, bisnis dapat meningkatkan tingkat respons dan meningkatkan kualitas umpan balik yang mereka terima.

Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan secara tepat waktu juga penting untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fitur keterlibatan waktu nyata WhatsApp, bisnis dapat menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, menunjukkan komitmen mereka untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Menggunakan pesan otomatis adalah praktik terbaik lainnya untuk mengelola obrolan pelanggan secara efektif. Bisnis dapat mengatur balasan cepat dan meninggalkan pesan untuk memberikan tanggapan dan informasi langsung kepada pelanggan, bahkan ketika bisnis tidak tersedia untuk merespons. Ini dapat membantu meningkatkan waktu respons dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Terakhir, menganalisis umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan produk dan layanan sangat penting untuk memanfaatkan WhatsApp sebaik-baiknya untuk umpan balik dan survei pelanggan. Dengan menganalisis umpan balik pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan membuat keputusan berdasarkan data yang menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik.

Singkatnya, mengikuti praktik terbaik ini dapat membantu bisnis memanfaatkan WhatsApp untuk umpan balik dan survei pelanggan. Dengan membuat survei singkat dan fokus, menawarkan insentif untuk menyelesaikan survei, menjawab pertanyaan pelanggan secara tepat waktu, menggunakan pesan otomatis, dan menganalisis umpan balik pelanggan, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan data yang mengarah untuk produk dan layanan yang lebih baik.

Kesimpulan

WhatsApp menawarkan bisnis platform yang kuat untuk terlibat dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik. Dengan menyiapkan rocketsend.io, membuat survei, berinteraksi dengan pelanggan melalui obrolan, dan menganalisis data umpan balik, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang sentimen dan perilaku pelanggan. Dengan mengikuti praktik terbaik, bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp untuk umpan balik dan survei pelanggan, dan meningkatkan produk dan layanan mereka sesuai dengan itu.

Mencari lebih banyak? Lihat artikel panduan kami .

‍