Como usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?

O WhatsApp é agora um dos aplicativos de mensagens mais populares em todo o mundo. Com seu número crescente de usuários, será benéfico para as empresas aproveitar esse aplicativo como um canal adicional para atendimento e engajamento do cliente.

Mas as coisas podem ser um pouco difíceis se feitas manualmente.

Neste guia, mostraremos como fazer o atendimento ao cliente de forma eficiente no WhatsApp.

Recurso nº 1: Envio de mensagens personalizadas para clientes

Manter-se atualizado com sua base de clientes pode ser uma dor se feito manualmente, mas com a capacidade do rocketsend.io de personalizar e automatizar mensagens para seus clientes pode ajudá-lo a economizar horas. Com apenas alguns cliques, você pode enviar comunicados, saudações e notificações comerciais com facilidade, sem gastar muito do seu tempo.

Basta acessar rocketsend.io WA Sender e instalar a extensão do Chrome.

Vá para o seu WhatsApp Web e o painel rocketsend.io aparecerá. Basta digitar os números de telefone para os quais deseja enviar a mensagem, digitar a mensagem e pronto!

Você também pode anexar arquivos e documentos às suas mensagens!

Além disso, você pode enviar mensagens diretamente do Excel Sheets no formato CSV. Para fazer isso, você pode salvar os números e nomes de seus clientes, fazer upload do arquivo CSV para o painel rocketsend.io e enviar as mensagens rapidamente. Confira este vídeo relacionado para obter mais informações.

Recurso nº 2: responda rapidamente com bate-papos rápidos

Digitar tudo manualmente pode ser tedioso, mas o bate-papo rápido do rocketsend.io está aqui para ajudá-lo! Com os Bate-papos Rápidos, você só precisa clicar no botão e enviar a mensagem imediatamente, sem tocar em uma única tecla do teclado.

Após a instalação do rocketsend.io Chrome Extension, haverá 3 bate-papos rápidos pré-preenchidos para sua conveniência. Mas, claro, você também pode salvar seus próprios bate-papos rápidos personalizados com base em suas necessidades.

Basta clicar no link Adicionar bate-papo rápido na parte superior da caixa de mensagem do WhatApp:

Adicione seu bate-papo rápido personalizado e clique em Salvar.

Você também pode excluir um bate-papo rápido, se desejar manter sua lista limpa. Basta clicar no botão X ao lado do botão Bate-papo rápido.

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Recurso nº 3: destacando mensagens não lidas

Quando inundado com um monte de coisas, pode-se perder novas mensagens. Isso acabará por afetar o tempo de resposta e pode afetar a satisfação geral do consumidor.

Usando o recurso Realçar mensagens não lidas do rocketsend.io, você nunca pode perder uma nova mensagem. Com esse recurso simples e útil, você pode garantir que todas as perguntas e comentários dos clientes tenham o tempo de resposta mais rápido possível.

Para ativar isso, você pode clicar no ícone de estrela no painel do lado esquerdo do seu WhatsApp web e ativar o botão de alternância Destacar não lido

Confira nosso vídeo abaixo mostrando como você pode usar o WhatsApp para atendimento ao cliente.

Conclusão

O atendimento ao cliente não precisa ser lento e doloroso. Com os recursos avançados de mensagens do rocketsend.io, você pode acompanhar com eficiência as preocupações, comentários e mensagens de seus clientes.

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